1( ﻣﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ: اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ واﻟﺘﺎرﯾﺦ واﻷﮬﻤﯿﺔ
2( اﻷﺳﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ: ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ واﻷﻣﻦ
3( ﺧﻄﻮات إﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ: اﻻﺧﺘﯿﺎرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ
4( ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ: ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن واﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ واﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ
5( اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ: اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ
6( إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ: ﺗﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ
واﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت
7( ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ: ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻮاﺟﮭﺎت وﺗﺠﺮﺑﺔ
اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻻﺧﺘﺒﺎر
8( اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ: اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت
واﻟﻔﻮاﺋﺪ
9( اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ: إﻧﺸﺎء ﺣﻤﻼت اﻹﻋﻼﻧﺎت واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ
10( اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة: دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
أﺳﺎﺳﯿﺎت وأدوات اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:
ﺗﻌﻮد أﺻﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﱃ اﻟﺴﺘﯿﻨﯿﺎت ﻣﻦ
اﻟﻘﺮن اﻟﻤﺎﺿﻲ، ﺣﯿﺚ ﺑﺪأت ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ
ﻟﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ. وﻓﻲ اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﯿﺎت، ﺑﺪأت ﺑﻌﺾ
اﻟﺸﺮﻛﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ ﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت
ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﮬﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ
اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ. وﺗﻌﺪ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻈﻮاﮬﺮ اﻟﺘﻲ ﺷﮭﺪت ﺗﻄﻮرًا ً ًﻛﺒﯿﺮًا ً ًﺧﻼل
اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﯿﺮة، ﺣﯿﺚ ﺗﻤﻜﻨﺖ ﻣﻦ ﺗﻐﯿﯿﺮ
ﺷﻜﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ وﺗﺤﻮﯾﻠﮭﺎ إﱃ ﺷﻜﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ واﻟﺘﺎرﯾﺦ واﻷﮬﻤﯿﺔ
وﻓﻲ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨﯿﺎت، ﺷﮭﺪت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻄﻮرًا ﮬﺎﺋًﻼً،ً، ﺣﯿﺚ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻘﻨﯿﺎت
اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أﻛﺜﺮ ﺗﻄﻮرًا ً ًواﺳﺘﺨﺪاﻣًﺎً،ً، وﺑﺪأت اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺤﻮﯾﻞ أﻧﺸﻄﺘﮭﺎ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ
إﱃ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ. وﺗﺰاﯾﺪت اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، ﻣﻤﺎ أدى إﱃ ﺗﺤﻮﯾﻞ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﱃ واﺣﺪة ﻣﻦ أﮬﻢ أﻧﻮاع اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻢ.
وﺗﺤﺘﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أﮬﻤﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺤﺪﯾﺚ، ﺣﯿﺚ ﺗﺴﺎﮬﻢ
ﺗﺴﮭﯿﻞ وﺗﺴﺮﯾﻊ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺮاء واﻟﺒﯿﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ، وﺗﻮﻓﺮ ﻟﮭﻢ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ
اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﮭﺪ. ﻛﻤﺎ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ أرﺑﺎح أﻛﺒﺮ،
ﺣﯿﺚ ﺗﻤﻜﻨﺖ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻋﻤﻼء ﺟﺪد وزﯾﺎدة ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت. ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﮬﻢ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ واﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت، وﺗﻌﺰﯾﺰ
ﻗﺪرﺗﮭﺎ ﻋﲆ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ. ﻛﻤﺎ أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﮭﻞ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﯿﺔ وﺗﻌﺰز اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺪول.
وﺑﻔﻀﻞ ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت، ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﯿﻮم
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ وﺗﺤﺪﯾﺪ
اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ ورﻏﺒﺎﺗﮭﻢ، وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺪﯾﮭﻢ.
وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﺗﺰاﯾﺪ ﻋﺪد اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﯾﺰداد أﯾﻀًﺎ ً ًاﻟﺨﻄﺮ ﻣﻦ اﻻﺣﺘﯿﺎل
واﻻﺧﺘﺮاق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، ﻣﻤﺎ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﻄﻮﯾﺮ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت أﻣﻨﯿﺔ
ﻗﻮﯾﺔ ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ واﻟﺤﯿﻠﻮﻟﺔ دون وﻗﻮع أي ﻋﻤﻠﯿﺎت اﺣﺘﯿﺎﻟﯿﺔ.
وﺑﻤﺎ أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﻮاﺟﮫ
اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﻧﻘﻄﺎع اﻟﻤﻔﺎﺟﺊ ﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﮭﺪﯾﺪات اﻷﻣﻨﯿﺔ، واﻟﺘﻲ
ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮭﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﯾﻊ وﻓﻌﺎل.
وﯾﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل إن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻌﺪ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻈﻮاﮬﺮ اﻟﺮاﺋﺪة
اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺤﺪﯾﺚ، ﺣﯿﺚ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻤﺜﻞ ﺟﺰءًا ً ًﻛﺒﯿﺮًا ً ًﻣﻦ ﺣﯿﺎﺗﻨﺎ اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ وﺗﺸﻜﻞ
ﻣﺴﺘﻘﺒًﻼ ﻣﺸﺮﻗًﺎ ً ًﻟﻠﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ.
ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺳﻮف ﻧﻨﺎﻗﺶ
ﺑﻌﺾ اﻷﺳﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﺑﻤﺎ ذﻟﻚ ﺣﻘﻮق
اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ، واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ، واﻷﻣﻦ.
ﺗﻌﺪ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻷﺳﺲ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ،
وﺗﺸﻤﻞ ﺣﻘﻮق اﻟﺒﺮاءات وﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻷدﺑﯿﺔ وﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ.
ﺗﺤﻤﻲ ﮬﺬه اﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺎﻟﻚ اﻷﺻﻠﻲ ﻟﻠﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻏﯿﺮ
اﻟﻤﺼﺮح ﺑﮫ ﻷﻋﻤﺎﻟﮭﻢ وإﺑﺪاﻋﺎﺗﮭﻢ، وﺗﻀﻤﻦ ﺣﻘﻮﻗﮭﻢ اﻟﺘﺤﻜﻢ اﺳﺘﺨﺪام
أﻋﻤﺎﻟﮭﻢ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺎدﯾﺔ واﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﮭﺎ.
ﺗﺤﻤﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻓﺮاد اﻟﻤﺸﺎرﻛﯿﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ،
وﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺎ ﮬﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ ﺟﻤﻌﮭﺎ وﻣﺸﺎرﻛﺘﮭﺎ
واﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺠﺎري، واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﺻﺮﯾﺤﺔ ﻣﻦ
اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻤﻊ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺨﺼﮭﻢ.
2- اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ:
1- ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ:
اﻷﺳﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ واﻷم
3- اﻷﻣﻦ:
ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﱃ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﯿﺔ، وﺗﺤﺘﺎج
اﻟﺸﺮﻛﺎت إﱃ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻣﻦ ا زﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ وﺗﺄﻣﯿﻦ
اﻟﻨﻈﺎم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، وﻣﻨﻊ اﻻﺧﺘﺮاق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻻﺣﺘﯿﺎل. وﺗﺸﻤﻞ ﮬﺬه
اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻔﯿﺮ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﮬﻮﯾﺔ
اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ واﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻤﺎﯾﺔ اﻷﺧﺮى.
وﻣﻦ أﺟﻞ ﺿﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ وأﻣﺎن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﯾﺠﺐ أن ﯾﻠﺘﺰم اﻷﻓﺮاد
واﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﺎﻟﺘﺸﺮﯾﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ واﻟﺪوﻟﯿﺔ، ﻣﺜﻞ ﻗﻮاﻧﯿﻦ ﺣﻤﺎﯾﺔ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ، وﻗﻮاﻧﯿﻦ اﻷﻣﻦ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺣﻤﺎﯾﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ.
ﻛﻤﺎ ﯾﺠﺐ أﯾﻀًﺎ ً ًأن ﯾﻠﺘﺰﻣﻮا ﺑﻤﺒﺎدئ اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺪوﻟﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ
ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ.
وﻓﻲ اﻟﻨﮭﺎﯾﺔ، ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل إن اﻷﺳﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ
اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻷﻓﺮاد اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻌﺎﯾﯿﺮ وأﻧﻈﻤﺔ ﻣﺤﺪدة ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ وأﻣﺎن اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، وﺣﻤﺎﯾﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ، واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ، واﻷﻣﻦ. وﯾﺠﺐ ﻋﲆ
اﻟﺠﻤﯿﻊ أن ﯾﻌﻤﻠﻮا ﻋﲆ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﮬﺬه اﻷﺳﺲ واﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ ﻟﺘﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﺘﺰاﯾﺪة وﺗﻮﻓﯿﺮ ﺑﯿﺌﺔ ﺗﺠﺎرﯾﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ.
اﻷﺳﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ واﻷﻣﻦ
اﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﮬﻮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺨﻄﻮات ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻻﺧﺘﯿﺎرات
اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ.
ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ، ﺳﻨﻨﺎﻗﺶ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻹﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، ﺑﻤﺎ
ذﻟﻚ اﻻﺧﺘﯿﺎرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ وﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ.
اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء إﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ،
ﯾﺠﺐ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﺑﻌﻨﺎﯾﺔ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ. ﯾﺠﺐ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ
أﺳﺌﻠﺔ ﻣﺜﻞ:
- ﻣﺎ ﮬﻲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺘﻢ ﺑﯿﻌﮭﺎ اﻟﻤﺘﺠﺮ؟
- ﻣﺎ ﮬﻲ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺘﻢ ﺗﺤﺪﯾﺪﮬﺎ؟
- ﻣﺎ ﮬﻲ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت؟
- ﻣﺎ ﮬﻲ اﻟﻠﻐﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ؟
- ﻣﺎ ﮬﻲ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﻟﻠﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ؟
- ﻣﺎ ﮬﻲ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ ﻹدارة اﻟﻤﺨﺰون واﻟﻄﻠﺒﺎت
اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ:
ﺧﻄﻮات إﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﻻﺧﺘﯿﺎرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ
اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ: ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻌﺪ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ، ﯾﺠﺐ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. ﯾﺠﺐ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﺠﻌﻠﮫ ﺳﮭﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام
وﯾﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻣﺜﻞ ﺻﻔﺤﺔ اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ وﺻﻔﺤﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت
وﺻﻔﺤﺔ اﻟﺪﻓﻊ.
ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، ﯾﺠﺐ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﮫ ﯾﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﺗﺤﺴﯿﻦ
ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ )SEO(. ﯾﺠﺐ ﺗﻀﻤﯿﻦ اﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﮬﻤﯿﺔ ﺑﻤﻜﺎن ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺤﺮﻛﺎت
اﻟﺒﺤﺚ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻋﲆ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﲆ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺮﺗﯿﺒﮫ
ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ
ﺑﻌﺪ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ، ﯾﺠﺐ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹﻧﺸﺎء اﻟﻤﺘﺠﺮ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺸﮭﯿﺮة ﺗﺘﻀﻤﻦ :
Shopify
و WooCommerce
و Magento
و BigCommerce
وﻏﯿﺮﮬﺎ.
ﺧﻄﻮات إﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﻻﺧﺘﯿﺎرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﻌﺪ اﻻﻧﺘﮭﺎء ﻣﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، ﯾﺠﺐ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﲆ
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ وﺟﻠﺐ اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺰوار إﱃ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. ﺑﻌﺾ
اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﺗﺸﻤﻞ:
- اﻹﻋﻼﻧﺎت: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام إﻋﻼﻧﺎت Google و Facebook ﻟﺠﺬب اﻟﻤﺰﯾﺪ
- اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ: ﯾﻤﻜﻦ إرﺳﺎل رﺳﺎﺋﻞ
ﻣﻦ اﻟﺰوار إﱃ اﻟﻤﻮﻗﻊ.
-
ﺑﺮﯾﺪ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻮﺟﮭﺔ إﱃ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ واﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ ﻟﺘﻌﺰﯾﺰ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت.
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺎﻟﻤﺤﺘﻮى: ﯾﻤﻜﻦ إﻧﺸﺎء ﻣﺤﺘﻮى ﺟﺬاب وﻗﯿﻢ ﻟﻠﺰوار ﻣﻦ ﺧﻼل
اﻟﻤﺪوﻧﺔ وﺻﻔﺤﺎت اﻟﻤﺤﺘﻮى
ﯾﺠﺐ أﯾﻀﺎ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻣﺘﺠﺎًًوًًوﺑﺎ،أي ﯾﺘﻜﯿﻒ
ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻠﻘﺎﺋﻲ ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ أﺣﺠﺎم اﻟﺸﺎﺷﺎت، ﺑﻤﺎ ذﻟﻚ اﻷﺟﮭﺰة اﻟﻠﻮﺣﯿﺔ
واﻟﮭﻮاﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ. ﮬﺬا ﯾﻀﻤﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﺴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻋﲆ
ﺟﻤﯿﻊ اﻷﺟﮭﺰة.
اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ:
اﻷﺧﺮى
ﺧﻄﻮات إﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﻻﺧﺘﯿﺎرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ
- اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ:
ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﺜﻞ Instagram و Twitter و
LinkedIn ﻟﻠﺘﺮوﯾﺞ ﻟﻠﻤﺘﺠﺮ واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت.
ﯾﻤﻜﻦ ﻹﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أن ﯾﻜﻮن أﺣﺪ اﻷﺷﯿﺎء اﻷﻛﺜﺮ إﺛﺎرة ﮬﺘﻤﺎم ﻷي
ﺷﺨﺺ ﯾﺮﻏﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ. ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻢ إدارة اﻟﻤﺘﺠﺮ
ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ، ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸﺮوع أن ﯾﻜﻮن راﺋﻌﺎ وﻣﺮﺑﺤًﺎً.ً. وﻣﻊ ذﻟﻚ، ﯾﺠﺐ ﻋﲆ
أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ أﮬﻢ اﻟﺨﻄﻮات واﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ
اﺗﺒﺎﻋﮭﺎ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻤﺘﺠﺮ ﻧﺎﺟﺤًﺎً.ً.
اﻟﻨﮭﺎﯾﺔ، ﯾﺠﺐ أن ﯾﺘﻢ ﺗﻮﻇﯿﻒ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ ﻟﺠﺬب اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ
اﻟﻌﻤﻼء إﱃ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﺤﻮﯾﻠﮭﻢ إﱃ زﺑﺎﺋﻦ داﺋﻤﯿﻦ. وﯾﺠﺐ أن ﯾﺘﻢ
اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺷﺮاء ﻣﻤﯿﺰة وﻣﺮﯾﺤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﺳﻤﻌﺔ
اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﺴﺘﺪام .
ﺧﻄﻮات إﻧﺸﺎء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﻻﺧﺘﯿﺎرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ
ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن واﺣﺪة ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻄﺮق اﺳﺘﺨﺪًا ﻣﺎ ﻟﻠﺪﻓﻊ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. وﺗﻌﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻟﻤﺎل ﻣﻦ
ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﯿﻞ إﱃ ﺣﺴﺎب اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﻤﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﺪﻓﻊ، وﺗﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ
اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أو اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ
اﻟﻤﺎدﯾﺔ. وﻣﻦ أﮬﻢ ﻣﺰاﯾﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن ﮬﻲ اﻟﺴﺮﻋﺔ
واﻟﺴﮭﻮﻟﺔ إﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت، إﺿﺎًف ة إﱃ اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺄﻣﯿﻦ اﻟﺪﻓﻌﺎت
وإﻋﺎدة اﻷﻣﻮال ﺣﺎل ﺣﺪوث أي ﻣﺸﻜﻠﺔ.
ﯾﺘﻤﺘﻊ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﯿﻮم ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ دﻓﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺘﻌﺪدة، وﺗﻌﺪ ﮬﺬه
اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺴﺮﯾﻌﺔ واﻟﻤﺮﯾﺤﺔ ﻟﺘﺴﮭﯿﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮﯾﻼت
اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ. وﻓﻲ ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺳﻮف ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻦ
أﮬﻢ ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ: ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن واﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ
واﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ.
1- ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن:
ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن
واﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ واﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ
3- اﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ:
2- اﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ:
ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ ﻋﻤﻠﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺮﻛﺰﯾﺔ، وﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ اﻟﺪﻓﻊ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. ﺣﺎﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، ﯾﺘﻢ إﻧﺸﺎء
ﻣﺤﻔﻈﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪم، وﯾﺘﻢ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻷﻣﻮال ﻣﻦ ﮬﺬه
اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ إﱃ اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﺑﺎﻟﺪﻓﻊ. وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ آًًﻣًًﻣﻨﺎ ﺳﺘﺨﺪام
ﻧًًﻈًًﻈﺮا ﻷﻧﻪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﻷﻧﮫ ﻏﯿﺮ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺄي ﺑﻨﻚ أو ﺟﮭﺎز
ﻣﺮﻛﺰي .
ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، وﮬﻲ
ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻷﻣﻮال ﻣﻦ ﺣﺴﺎب ﺑﻨﻜﻲ إﱃ ﺣﺴﺎب آﺧﺮ. وﺗﺴﺘﺨﺪم
اﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻋﺎًًدًًدة اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﻜﺒﻴﺮة،ﻣﺜﻼ ﻟﺪﻓﻊ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ
اﻟﺸﺮﻛﺎت أو اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻟﻜﺒﯿﺮة. وﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ
ﻋﻨﺪ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، ﺣﯿﺚ ﯾﺘﻢ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻟﻤﺎل ﻣﻦ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﯿﻞ إﱃ
ﺣﺴﺎب اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﻤﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﺪﻓﻊ.
ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن
واﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ واﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ
ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﮬﺬه اﻟﻄﺮق ﻟﻠﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻏﺮاض، ﻣﺜﻞ
دﻓﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ، أو اﻟﺪﻓﻊ ﻟﻠﺸﺮاء ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، أو إرﺳﺎل
اﻷﻣﻮال ﺻﺪﻗﺎء واﻟﻌﺎﺋﻠﺔ.
وﯾﻌﺪ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺮﯾﺤﺔ واﻵﻣﻨﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻣﻮال،
ﺣﯿﺚ ﯾﺘﻢ إﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﻋﻦ ﺑﻌﺪ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺟﺪ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻔﻌﻠﻲ
ﻟﻠﻤﺘﺠﺮ أو اﻟﺒﻨﻚ، وﺗﻜﻮن اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت ﺳﺮﯾﻌﺔ وﺳﮭﻠﺔ وأﻛﺜﺮ أﻣًﺎ ًﻧًﻧﺎ.
وﻣﻊ ذﻟﻚ، ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ اﻟﺤﺬر واﺗﺒﺎع اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻵﻣﻨﺔ ﻋﻨﺪ
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، ﻣﺜﻞ ﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ
اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ أو اﻟﺤﺴﺎب اﻟﺒﻨﻜﻲ ﻣﻊ أي ﺷﺨﺺ آﺧﺮ، وﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ
اﻟﺬي ﯾﺘﻢ اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ آﻣﻦ وﻣﻮﺛﻮق ﺑﮫ. ﻛﻤﺎ ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻷﻓﺮاد
اﻟﺤﺬر ﻣﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻻﺣﺘﯿﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث، واﻹﺑﻼغ ﻋﻦ أي
ﻧﺸﺎط ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺮوع ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ .
وﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم، ﺗﺘﯿﺢ ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺴﮭﻮﻟﺔ واﻟﺴﺮﻋﺔ واﻷﻣﺎن
اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻣﻮال، وﺗﻌﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﮭﻞ ﺣﯿﺎة اﻟﻨﺎس
وﺗﺠﻌﻞ اﻟﻌﺎﻟﻢ أﻛﺜﺮ اﺗﺼﺎًﻻ ً ًوﺗﻔﺎﻋﻼ .
ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن
واﻟﺤﻮاﻻت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ واﻟﺒﺘﻜﻮﯾﻦ
ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻣﻦ أﮬﻢ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﺣﯿﺚ ﯾﻠﻌﺐ دورًا
ﺣﺎﺳﻤًﺎ ً ً ﺗﺤﻘﯿﻖ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻌﺰﯾﺰ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. وﻣﻊ زﯾﺎدة
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻧﻤﻮ اﻟﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، ﻓﺈن اﻟﻀﻐﻮط ﺗﺘﺰاﯾﺪ ﻋﲆ
ﻣﻘﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺮﯾﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ.
ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ، ﺳﻨﻨﺎﻗﺶ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ
واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، وﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﺎ وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ
.
اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت:
1- اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ: ﯾﻌﺘﺒﺮ ﺗﺤﻤﻞ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ أﺣﺪ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ
ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت، ﺣﯿﺚ ﯾﺠﺐ أن ﯾﻮﻓﺮوا ﺧﺪﻣﺎﺗﮭﻢ ﺑﺄﺳﻌﺎر ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﺗﺠﻌﻠﮭﺎ
ﺟﺬاﺑﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻐﻄﻲ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ وﺗﺤﻘﻖ
أرﺑﺎﺣًﺎ ً ًﻟﻠﺸﺮﻛﺎت.
2- اﻟﺴﺮﻋﺔ: ﯾﺮﻏﺐ اﻟﻌﻤﻼء ﺗﻠﻘﻲ ﻃﻠﺒﺎﺗﮭﻢ أﺳﺮع وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ، ﻣﻤﺎ ﯾﻀﻊ
ﺿﻐﻄًﺎ ً ًﻋﲆ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﺻﯿﻞ ﺳﺮﯾﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ.
3- اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﻨﺘﻈﻤﺔ
ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﺳﻤﻌﺘﮭﻢ.
4- اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ: ﺗﺸﻜﻞ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺪوﻟﻲ ﺗﺤﺪﯾًﺎ ً ًإﺿﺎﻓﯿًﺎ ً ًﺑﺴﺒﺐ
ﺗﻌﻘﻴﺪات اﻟﺠﻤﺎرك واﻹﺟﺮاءات اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻞ دوﻟﺔ
اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ
اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ:
1- ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺤﻦ وﺗﻮﺻﯿﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت
ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء،
وذﻟﻚ ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ، ﻣﺜﻞ
اﻟﺸﺤﻦ اﻟﺴﺮﯾﻊ واﻟﻌﺎدي واﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻟﻤﺠﺎﻧﻲ، ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ
ﺟﺬب ﺷﺮﯾﺤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء.
2- اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ ﺗﺤﺴﯿﻦ
ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ، ﻣﺜﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ
واﻟﺘﺤﻠﯿﻼت اﻟﺒﯿﺎﻧﯿﺔ واﻟﺘﺘﺒﻊ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻲ، ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺳﺮﻋﺔ
ودﻗﺔ ﺗﻮﺻﯿﻞ اﻟﺸﺤﻨﺎت.
3- اﻟﺸﺮاﻛﺎت اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ: ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻜﻮﯾﻦ ﺷﺮاﻛﺎت اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻣﻊ
ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ اﻟﻜﺒﺮى واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ، ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻮﻓﯿﺮ
ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺤﻦ وﺗﻮﺻﻴﻞ ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ وﺟﻮدة ﻋﺎﻟﯿﺔ
اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ
4- اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺬاﺗﻲ: ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﻌﻤﻼء، ﺣﯿﺚ
ﯾﻤﻜﻨﮭﻢ اﺳﺘﻼم اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻣﻦ ﻧﻘﺎط اﻟﺒﯿﻊ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ وﺗﻮﺻﯿﻠﮭﺎ ﺑﺄﻧﻔﺴﮭﻢ،
ﻣﻤﺎ ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺨﻔﯿﺾ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺳﺮﻋﺔ
اﻻﺳﺘﻼم.
5- اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ: ﯾﺠﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺸﺤﻦ
واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺪوﻟﻲ ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺤﻦ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻜﻞ دوﻟﺔ واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ
ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ اﻟﺪوﻟﯿﺔ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺘﺴﮭﯿﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ
وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻌﻘﯿﺪات اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ.
ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم، ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة وﺗﻮﻇﯿﻒ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ وﺗﻜﻮﯾﻦ اﻟﺸﺮاﻛﺎت
اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل. وﺑﺘﺤﻘﯿﻖ ﮬﺬه
اﻟﺤﻠﻮل، ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺷﺮاء ﻣﻤﺘﺎزة،
ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي إﱃ زﯾﺎدة اﻹﯾﺮادات واﻟﻨﻤﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎدي
اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ
وﻣﻊ ذﻟﻚ، ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺠﺎﮬﻞ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﻮاﺟﮭﮭﺎ ﻣﻘﺪﻣﻮ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ
واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ:
1- ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺸﺤﻦ: ﯾﻌﺪ ﺗﺤﺪي ﺗﻘﺪﯾﺮ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺸﺤﻦ وﺗﺤﺪﯾﺪ ﺳﻌﺮ ﻣﻨﺎﺳﺐ
ﻟﻠﻌﻤﻼء، ﺧﺎﺻﺔ ﻇﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺪﯾﺪة ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ.
2- اﻟﻮﻗﺖ: ﯾﺘﻄﻠﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺠﺎل اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﯾﻊ وﻓﻌﺎل،
ﻣﻤﺎ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ
ﺗﺆدي إﱃ ﺗﺄﺧﯿﺮ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ.
3- اﻟﺠﻮدة: ﯾﺠﺐ ﺿﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻗﺔ
واﻷﻣﺎن، ﻣﻤﺎ ﯾﺘﻄﻠﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ.
4- اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺪوﻟﻲ: ﯾﻌﺪ اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺪوﻟﻲ ﺗﺤﺪﯾًﺎ ﻛﺒﯿﺮًا ً ًﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﻌﻘﯿﺪات
اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ واﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ، وﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﻠﻮل ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻜﻞ دوﻟﺔ.
ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ ﮬﺬه اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت، ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ، ﻣﺜﻞ اﺳﺘﺨﺪام
اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ، وﺗﻮﻇﯿﻒ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ اﻟﻤﺘﻌﺪدة، وﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت
اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺬاﺗﻲ، وﺗﺸﻜﯿﻞ اﻟﺸﺮاﻛﺎت اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ،
وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻲ ﻟﻠﺘﻮﺻﯿﻞ اﻟﺪوﻟﻲ
اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ
ﺗﻌﺪ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت أﺣﺪ أﮬﻢ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﺣﯿﺚ
ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺨﺰﯾﻦ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت
واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻹﯾﺮادات، وﺗﺴﮭﻞ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻹدارة واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات
اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ.
ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﺳﺘﺨﺮاج اﻷﻧﻤﺎط واﻻﺗﺠﺎﮬﺎت واﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺎت اﻟﻤﻔﯿﺪة ﻟﺼﻨﻊ
اﻟﻘﺮارات اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ. ﯾﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ
اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت، ﻣﺜﻞ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت واﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ واﻟﺮﺳﻮم
اﻟﺒﯿﺎﻧﯿﺔ .
ﺗﻘﻮم إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺘﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت
اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء، واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت، واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت، واﻹﯾﺮادات. ﯾﺘﻢ ﺗﺨﺰﯾﻦ
ﮬﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺟﺪاول ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﯾﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﯿﮭﺎ
ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت واﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ.
ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت:
ﺗﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت:
إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ
واﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت
اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت:
ﺗﺴﺘﺨﺪم إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء
وزﯾﺎدة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻹﯾﺮادات. ﯾﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺳﻠﻮك اﻟﻌﻤﻼء
وﺗﻮﺟﯿﮭﮭﻢ
إﱃ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻹﻋﻼن واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ.
ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ، ﺗﺴﺘﺨﺪم إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻹدارة واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وزﯾﺎدة
اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ. ﯾﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻹﯾﺮادات
واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻘﻮﯾﺔ واﻟﻀﻌﻒ اﻷداء وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻔﺮص
اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﯾﺔ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ وﺗﺨﻄﯿﻂ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ .
ﻛﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻹدارة اﻟﻤﺨﺰون وﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﯾﺪ
وﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺤﻠﯿﻞ أداء اﻟﻔﺮﯾﻖ
اﻟﻌﺎﻣﻞ.
وﻣﻦ أﮬﻢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم إدارة ﻗﻮاﻋﺪ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ :
1- إدارة ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﻣﻠﻔﺎﺗﮭﻢ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﮭﻢ وﺗﺤﺴﯿﻦ
ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء.
إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ
واﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت
2- ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻹﯾﺮادات وﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ واﺳﺘﺨﺮاج اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺎت واﻻﺗﺠﺎﮬﺎت
وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻷﺳﺒﺎب واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ اﻹﯾﺮادات.
3- إدارة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻜﻤﯿﺎت واﻷﺳﻌﺎر وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ
وإدارة ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﺴﻠﯿﻢ.
4- ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﯾﺪ وإدارة اﻟﻤﺨﺰون وﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ
اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ.
5- ﺗﺤﻠﯿﻞ أداء اﻟﻔﺮﯾﻖ اﻟﻌﺎﻣﻞ وﺗﺤﺴﯿﻦ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ وﺗﻄﻮﯾﺮ
اﻟﻜﻔﺎءات وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻔﺮﯾﻖ.
ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺗﻠﻌﺐ دًًوًًورا ﺣﺎﺳﻤًﺎ ً ً ﻧﺠﺎح اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﺣﯿﺚ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ﺗﺨﺰﯾﻦ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﻜﻔﺎءة ودﻗﺔ
واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺑﻨًﺎ ء ﻋﲆ اﻷدﻟﺔ واﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺎت واﻻﺗﺠﺎﮬﺎت
اﻟﻤﻔﯿﺪة. وﺑﺬﻟﻚ، ﺗﺴﺎﻋﺪ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء وﺗﺤﻘﯿﻖ
اﻷﮬﺪاف اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ وزﯾﺎدة اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ .
إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﺰﯾﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ
واﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت
ﺗﺼﻤﯿﻢ واﺟﮭﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﮬﻮ أﻣﺮ ﺣﺎﺳﻢ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم
اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ. ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن واﺟﮭﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﯿﻄﺔ
وواﺿﺤﺔ، وﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ ﺟﺬاب وﺟﯿﺪ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ. ﯾﺠﺐ أﯾﻀًﺎ ً ًأن ﺗﻜﻮن واﺟﮭﺎت
اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ أﺟﮭﺰة اﻟﮭﺎﺗﻒ اﻟﺬﻛﯿﺔ واﻷﺟﮭﺰة اﻟﻠﻮﺣﯿﺔ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ
إﱃ أﺟﮭﺰة اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ اﻟﺸﺨﺼﻲ. ﯾﺠﺐ ﺗﺼﻤﯿﻢ واﺟﮭﺎت
اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻨﻘﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺳﻬﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ .
اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﮬﻮ أﺣﺪ أﮬﻢ اﻷﺳﺲ ا زﻣﺔ ﻟﻨﺠﺎح أي
ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺠﺎرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ. وﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم، ﯾﺠﺐ ﻋﲆ
اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﲆ ﺗﺼﻤﯿﻢ واﺟﮭﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺴﻠﺴﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ،
وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺸﺮاء.
ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ، ﺳﻨﻨﺎﻗﺶ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﺗﺒﺎﻋﮭﺎ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ
ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ.
ﺗﺼﻤﯿﻢ واﺟﮭﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم:
ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻮاﺟﮭﺎت وﺗﺠﺮﺑﺔ
اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻻﺧﺘﺒﺎر
ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام:
ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺸﺮاء:
ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺸﺮاء اﻟﺠﯿﺪة ﮬﻲ ﺟﺰء ﻣﮭﻢ ﻣﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ. ﯾﺠﺐ ﺗﺒﺴﯿﻂ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺮاء وﺗﻘﺪﯾﻢ ﺧﯿﺎرات دﻓﻊ ﻣﺮﻧﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ،
ﺑﻤﺎ ذﻟﻚ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺘﺤﻮﯾﻞ اﻟﺒﻨﻜﻲ
واﻟﺪﻓﻊ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻼم. ﯾﺠﺐ أًی ﺿﺎ ﺗﻮﻓﯿﺮ إﺷﻌﺎرات وﺗﺤﺪﯾﺜﺎت ﺑﺸﺄن ﺣﺎﻟﺔ
اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ. ﻛﻤﺎ ﯾﺠﺐ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﯿﺎرات اﻹرﺟﺎع واﻻﺳﺘﺒﺪال
اﻟﻤﺮﯾﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ، وﺗﺴﮭﯿﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺧﺪﻣﺔ
اﻟﻌﻤﻼء ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﻣﺸﻜﻼت .
ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺠﯿﺪة ﮬﻲ ﺟﺰء ﻣﮭﻢ ﻣﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎﻣﺔ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ. ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺮاء ﺳﮭﻠﺔ وﺳﺮﯾﻌﺔ، وﺗﺴﻤﺢ
ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺑﺈﺟﺮاء اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ، ﺑﻤﺎ ذﻟﻚ إدﺧﺎل
اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ وﻋﻨﺎوﯾﻦ اﻟﺸﺤﻦ وﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ. ﯾﺠﺐ أًی ﺿﺎ ﺗﻮﻓﯿﺮ
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت، ﺑﻤﺎ ذﻟﻚ اﻟﻤﺰاﯾﺎ واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت
واﻟﺴﻌﺮ، وﯾﺠﺐ ﺗﺮﺗﯿﺐ ﮬﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺳﮭﻠﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﯿﮭﺎ.
ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻮاﺟﮭﺎت وﺗﺠﺮﺑﺔ
اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻻﺧﺘﺒﺎر
اﺧﺘﺒﺎر اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ:
ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﺧﺘﺒﺎر اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة ﺗﺠﺮﺑﺔ
اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ. ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ
واﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﯿﺔ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ﻣﺎ ﯾﻌﻤﻞ وﻣﺎ ﻻ ﯾﻌﻤﻞ واﺟﮭﺎت
اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺮاء. ﯾﺠﺐ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل اﻷﺧﻄﺎء
اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺤﺴﯿﻨﮭﺎ. ﯾﺠﺐ أًی ﺿﺎ إﺟﺮاء اﻻﺧﺘﺒﺎرات ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ
اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺗﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮة.
ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل أن ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﮬﻮ أﻣﺮ
ﺣﺎﺳﻢ ﻟﻨﺠﺎح أي ﻣﻨﺼﺔ ﺗﺠﺎرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ. ﯾﺠﺐ ﺗﺼﻤﯿﻢ واﺟﮭﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم
ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺑﺴﯿﻄﺔ وﺟﯿﺪة اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ وﺗﻮﻓﯿﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺮﯾﺤﺔ وﺳﮭﻠﺔ
وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺮاء وﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﯿﺎرات دﻓﻊ ﻣﺮﻧﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺧﯿﺎرات اﻹرﺟﺎع
واﻻﺳﺘﺒﺪال اﻟﻤﺮﻳﺤﺔ .
ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻮاﺟﮭﺎت وﺗﺠﺮﺑﺔ
اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻻﺧﺘﺒﺎر
ﯾﺸﮭﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﯿﻮم ﺗﺤﻮًﻻ ً ًﻧﺤﻮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، وﮬﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺷﺪﯾﺪة
اﻟﺘﻌﻘﯿﺪ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻜﻢ اﻟﮭﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺗﺪاوﻟﮭﺎ ﮬﺬا اﻟﻘﻄﺎع. وﻣﻦ
أﺟﻞ ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﮬﺬه اﻟﺰﯾﺎدة اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة ﺣﺠﻢ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ، ﯾﺘﻄﻠﺐ اﺳﺘﺨﺪام
اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ.
ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ، ﺳﻮف ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ
اﻵﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻣﺎ ﮬﻲ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻟﮭﺬه اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت
واﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﮭﺎ.
ﯾﺸﮭﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﯿﻮم ﺗﺤﻮًﻻ ﻛﺒﯿﺮًا ﻧﺤﻮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، واﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﻓﺮاد
ﺑﺎﻟﺘﺴﻮق واﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻣﻨﺎزﻟﮭﻢ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺬﮬﺎب إﱃ
اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻟﻔﻌﻠﯿﺔ. وﻣﻊ ﺗﺰاﯾﺪ ﻋﺪد اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﯾﺰداد ﺣﺠﻢ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
اﻟﻤﺘﺪﻓﻘﺔ ﮬﺬا اﻟﻘﻄﺎع وﯾﺼﻌﺐ ﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ وﺗﺼﻨﯿﻔﮭﺎ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﻤﺎط اﻷﻛﺜﺮ
ﺷﯿﻮﻋًﺎ ً ً.
وﮬﻨﺎ ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة
اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﲆ ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﮬﺬا اﻟﺰﯾﺎدة اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة ﺣﺠﻢ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
وﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ وﺗﺼﻨﯿﻔﮭﺎ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻷﻧﻤﺎط اﻷﻛﺜﺮ ﺷﯿًﻮ ﻋﺎ، وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ
اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ .
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻓﻲ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﻔﻮاﺋﺪ
ﻣﺎ ﮬﻮ ﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ؟
ﻣﺎ ﮬﻮ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ؟
ﯾﻌﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﺗﻘﻨﯿﺔ ﺣﺪﯾﺜﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﺮاﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮﺑﯿﺔ
ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ واﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻹﻧﺴﺎن، وﯾﻌﺘﻤﺪ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﲆ
ﺗﺤﻠﯿﻞ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﺸﻜﻞ ذاﺗﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻷﻧﻤﺎط واﻟﺘﻜﺮارات واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت
اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ.
وﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ
ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء.
ﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﮬﻮ ﻓﺮع ﻣﻦ ﻓﺮوع اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ، وﯾﮭﺪف إﱃ ﺗﺪرﯾﺐ اﻷﺟﮭﺰة
واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ﻋﲆ ﺗﻌﻠﻢ اﻷﻧﻤﺎط واﻟﺘﻜﺮارات وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﺸﻜﻞ
ذاﺗﻲ دون اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﺪﺧﻞ اﻹﻧﺴﺎن.
وﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺗﻮﺟﯿﮫ اﻟﻌﻤﻼء
إﱃ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺨﺰون واﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺘﻮﻗﻌﺎت
اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻓﻲ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﻔﻮاﺋﺪ
اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
1- اﻟﺘﻮﺟﯿﻪ اﻟﺬﻛﻲ ﻟﻠﻌﻤﻼء : ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺗﻔﻀﯿﻼت
اﻟﻌﻤﻼء وﻋﺎداﺗﮭﻢ وﻧﻤﻂ اﻟﺸﺮاء وﺗﻮﺟﯿﮭﮭﻢ إﱃ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﮭﻢ، وﮬﺬا ﯾﺆدي
إﱃ زﯾﺎدة ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻟﻠﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
2- ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﺗﺼﻨﯿﻔﮭﺎ: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﯿﺎت ﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
اﻟﻤﺘﺪﻓﻘﺔ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﺼﻨﯿﻔﮭﺎ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻷﻧﻤﺎط اﻷﻛﺜﺮ
ﺷﯿﻮﻋﺎ، ﻣﻤﺎ ﯾﺴﮭﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﻟﻠﻌﻤﻼء وزﯾﺎدة ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺒﯿﻊ
واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ.
3- ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻤﺨﺰون: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻟﺘﻮﻗﻊ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء
ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﺤﺴﯿﻦ
ﻋﻤﻠﯿﺎت إدارة اﻟﻤﺨﺰون اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. وﯾﺘﯿﺢ ذﻟﻚ ﻟﻠﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ
اﻟﻜﻤﯿﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﻘﻠﯿﻞ ﺣﺪوث ﻧﻔﺎذ ﻟﻠﻤﺨﺰون أو
ﺗﻜﺪس اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺨﺎزن
4- اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮك اﻟﻌﻤﻼء: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺴﻠﻮك اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻮﻗﻊ
ردود ﻓﻌﻠﮭﻢ ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. وﯾﻤﻜﻦ
اﺳﺘﺨﺪام ﮬﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ
ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﻗﺮاراﺗﮭﻢ اﻟﺸﺮاء.
5- ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺑﯿﺎﻧﺎت
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺗﺤﺴﯿﻦ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ
ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﻨﺠﺎح واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ.
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻓﻲ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﻔﻮاﺋﺪ
اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ:
1- زﯾﺎدة ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ: ﯾﺴﺎﻋﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ
اﻵﻟﺔ ﺗﻮﺟﯿﮫ اﻟﻌﻤﻼء إﱃ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﮭﻢ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﮭﻢ
اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ، ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي إﱃ زﯾﺎدة ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ ﻟﻠﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
2- ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﻟﻠﻌﻤﻼء: ﯾﺴﺎﻋﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ
اﻵﻟﺔ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺗﻔﻀﯿﻼت اﻟﻌﻤﻼء وﻧﻤﻂ اﻟﺸﺮاء وﺗﻮﺟﯿﮭﮭﻢ إﱃ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت
اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﮭﻢ، ﻣﻤﺎ ﯾﺤﺴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﮭﻢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ وﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ رﺿﺎﮬﻢ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺠﺮ
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
3- ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت إدارة اﻟﻤﺨﺰون: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ
اﻵﻟﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت إدارة اﻟﻤﺨﺰون اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ، وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻜﻤﯿﺎت
اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﻘﻠﯿﻞ ﺣﺪوث ﻧﻔﺎذ ﻟﻠﻤﺨﺰون أو ﺗﻜﺪس اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺨﺎزن. 4-
ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ
ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﻣﻼﺣﻈﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻘﺪﯾﻢ ﺣﻠﻮل ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ
اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻓﻲ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﻔﻮاﺋﺪ
5- زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت
إدارة اﻟﻤﺨﺰون واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت، ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي إﱃ زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ
اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﮭﺪ.
6- ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﻴﻞ: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ
ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻮﺻﯿﻞ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻮﺻﯿﻞ وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻷﺧﻄﺎء
واﻟﺘﺄﺧﯿﺮات اﻟﺸﺤﻦ.
7- ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﺴﻮق ﺷﺨﺼﻴﺔ: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ
ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺗﻘﺪﯾﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﺴﻮق ﺷﺨﺼﯿﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻤﯿﻞ ﺑﻨًﺎ ء ﻋﲆ
ﺗﻔﻀﯿﻼﺗﮫ وﻧﻤﻂ ﺷﺮاﺋﮫ.
8- ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻗﺮارات اﻹدارة: ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺑﯿﺎﻧﺎت
اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻗﺮارات اﻹدارة اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ، ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ أﻣﻦ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻻﺣﺘﯿﺎل واﻟﻐﺶ
ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺮاء .
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﻌﻠﻢ اﻵﻟﺔ ﻓﻲ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﻔﻮاﺋﺪ
اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﮬﻮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻓﯿﮭﺎ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﺘﺴﻮﯾﻖ
وﺗﺮوﯾﺞ ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ. ﯾﻌﺪ إﻧﺸﺎء ﺣﻤﻼت
اﻹﻋﻼﻧﺎت واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺟًﺰًءًءا أﺳﺎًًﺳًًﺳﯿﺎ ﻣﻦ
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ، ﺳﻮف ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﻛﯿﻔﯿﺔ إﻧﺸﺎء ﺣﻤﻼت اﻹﻋﻼﻧﺎت واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ
ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ ﮬﺬه اﻟﺤﻤﻼت ﻋﲆ
ﺗﻌﺰﯾﺰ ﻧﺠﺎح أﻋﻤﺎﻟﻚ.
1. ﺣﻤﻼت اﻹﻋﻼﻧﺎت:
إﻧﺸﺎء ﺣﻤﻠﺔ إﻋﻼﻧﯿﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﯾﺘﻄﻠﺐ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ. ﻟﺘﺼﻤﯿﻢ ﺣﻤﻠﺔ
إﻋﻼﻧﯿﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ، ﯾﺠﺐ ﻋﻠﯿﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺟﻤﮭﻮرك واﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ. ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ، ﯾﻤﻜﻨﻚ اﺧﺘﯿﺎر
اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻨﺸﺮ إﻋﻼﻧﺎﺗﻚ، ﻣﺜﻞ Google AdWords أو Facebook
Ads. ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن إﻋﻼﻧﺎﺗﻚ ﻣﺜﯿﺮة ﮬﺘﻤﺎم وﺟﺬاﺑﺔ وﺗﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺜﻞ
ﻋﻨﻮان وﺻﻮرة وﻧﺺ وراﺑﻂ .
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ إﻧﺸﺎء ﺣﻤﻼت
اﻹﻋﻼﻧﺎت واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ
2. اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ:
ﯾﻌﺪ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻋﻤﻼﺋﻚ
اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ. ﯾﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻹرﺳﺎل اﻟﻌﺮوض واﻟﺘﺨﻔﯿﻀﺎت
وإﻋﻼﻧﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﯾﺪة واﻟﻤﺰﯾﺪ. ﯾﺠﺐ أن ﯾﻜﻮن ﺑﺮﯾﺪك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻮًج ﮬﺎ
وﺷﺨًﺺ ﯾﺎ وﯾﺠﺐ أن ﯾﺤﺘﻮي ﻋﲆ ﻣﺤﺘﻮى ﺟﺬاب وﺻﻮر ﻋﺎﻟﯿﺔ اﻟﺠﻮدة. ﯾﻤﻜﻨﻚ
أًی ﺿﺎ اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻹﺷﺮاف ﻋﲆ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ﻣﺘﻰ ﯾﺘﻢ ﻓﺘﺢ
اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻚ.
3. اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ:
ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﻨﺼﺎت ﻣﮭﻤﺔ ﻟﺘﺮوﯾﺞ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ وﺧﺪﻣﺎﺗﻚ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ
Facebook ﻣﻊ ﺟﻤﮭﻮرك. ﯾﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﺜﻞ
وTwitter وInstagram ﻟﻨﺸﺮ اﻟﻤﺤﺘﻮى وإﻃﻼق اﻟﺤﻤﻼت اﻟﺘﺮوﯾﺠﯿﺔ. ﯾﺠﺐ
أن ﯾﺤﺘﻮي اﻟﻤﺤﺘﻮى ﻋﲆ ﺻﻮر وﻧﺼﻮص ﺟﺬاﺑﺔ وﻣﻠﮭﻤﺔ وراﺑﻂ ﯾﺘﺠﮫ إﱃ ﻣﻮﻗﻌﻚ
ﻋﲆ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ. ﯾﻤﻜﻨﻚ أًی ﺿﺎ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ ﻋﲆ اﻟﺸﺒﻜﺎت
اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﺘﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق اﻟﺠﻤﮭﻮر اﻟﻤﺴﺘﮭﺪف وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ . ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ،
ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﺣﻤﻼت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪة إﱃ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻷرﻗﺎم
وﺗﻮﺟﯿﮭﮭﺎ إﱃ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ اﻟﺼﺤﯿﺤﯿﻦ. ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻓﻌﺎﻟﺔ ًج دا إذا ﺗﻢ
إﻧﺸﺎؤﮬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﯿﺢ وﺗﻮﺟﯿﮭﮭﺎ إﱃ اﻟﺠﻤﮭﻮر اﻟﻤﺴﺘﮭﺪف ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ. ﯾﺠﺐ أن
ﺗﻜﻮن اﻟﺤﻤﻼت داﺋﻤﺎ ﻣﺘﺠﺪدة وﻣﺤﺪﺛﺔ ﻟﺘﻮاﻛﺐ اﻟﺘﻄﻮرات واﻟﺘﺤﺪﯾﺜﺎت ﺳﻮق
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ إﻧﺸﺎء ﺣﻤﻼت
اﻹﻋﻼﻧﺎت واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ
ُﻳُﻌُﻌﺪ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻣﺮًا ً ًﺣﻴﻮﻳًﺎ ً ًﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﻜﺒﯿﺮة، إُذ ﯾﻤﻜﻨﮭﻢ
ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﯿﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﻐﯿﺮة ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار. ﯾﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت
واﻟﺨﺪﻣﺎت، وﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ زﯾﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء وزﯾﺎدة
اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ. ﮬﺬا اﻟﻔﺼﻞ، ﺳﻨﻨﺎﻗﺶ دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎت ﻧﺎﺷﺌﺔ
وﻛﺒﯿﺮة، وﺳﻨﻘﺪم ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ اﻟﻨﺠﺎح
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ. دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ:
" أﺣﺪ أﻓﻀﻞ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ
" )Uber(: ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺮﻛﺔ "أوﺑﺮ
1- ﺷﺮﻛﺔ "أوﺑﺮ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ. ﻓﻘﺪ ﺑﺪأت اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﯾﺘﯿﺢ
ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺣﺠﺰ ﺳﯿﺎرات اﻷﺟﺮة ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﮭﺎﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل، ﻣﻤﺎ
ﺳﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء وزﯾﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة. ﻛﻤﺎ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺸﺮﻛﺔ
ﺑﺘﻄﻮﯾﺮ ﻧﻈﺎم دﻓﻊ رﻗﻤﻲ وﺗﻄﺒﯿﻖ ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻷﻋﻤﺎل
اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ.
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
ﺷﺮﻛﺔ "أﻣﺎزون -2" )Amazon(:
واﺣﺪة ﻣﻦ أﻛﺒﺮ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻢ وﯾﻤﺜﻞ اﻟﺘﺤﻮل
"
ﺗﻌﺪ ﺷﺮﻛﺔ "أﻣﺎزون
اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺟًﺰًءًءا ﻛﺒًﯿًﺮًﺮا ﻣﻦ ﻧﺠﺎﺣﮭﺎ. ﻓﻘﺪ ﺑﺪأت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻛﺸﺮﻛﺔ ﺑﯿﻊ ﻛﺘﺐ ﻋﺒﺮ
اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ، وﺗﻄﻮرت ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻣﻨﺼﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ
اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت. ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت
ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء وزﯾﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة.
ﺷﺮﻛﺔ "ﺗﯿﺴﻼ -3" )Tesla( :
ﺗﻌﺪ ﺷﺮﻛﺔ "ﺗﯿﺴﻼ" ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻣﺠﺎل ﺗﺼﻨﯿﻊ اﻟﺴﯿﺎرات اﻟﻜﮭﺮﺑﺎﺋﯿﺔ. ﮬﺬا
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﯾﺘﻤﺜﻞ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺴﯿﺎرات اﻟﻜﮭﺮﺑﺎﺋﯿﺔ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﯿﺎت
اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻷداء وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ
"ﺗﯿﺴﻼ" أًی ﺿﺎ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ
اﻟﻌﻤﻼء. ﺗﻘﺪم
وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ واﻟﻜﻔﺎءة
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
ﺳﺘﺎرت آب ﻛﻮﻣﺒﺎﻧﯿﺰ
4" (StartUp:(Companies- ﺷﺮﻛﺔ "
ﺗﺸﯿﺮ اﻟﺪراﺳﺎت إﱃ أن اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﮬﻲ اﻷﻛﺜﺮ ﻗﺪرة ﻋﲆ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ، ﺣﯿﺚ ﯾﻤﻜﻨﮭﻢ اﻟﺘﻜﯿﻒ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات
واﻟﺘﺤﺪﯾﺎت ﺑﺴﺮﻋﺔ أﻛﺒﺮ. وﮬﻨﺎك اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ
اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻨﺖ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﻨﺠﺎح، ﻣﺜﻞ
Airbnb) "
ﺷﺮﻛﺔ "أﯾﺮ ﺑﻲ إن ﺑﻲ
وﺷﺮﻛﺔ "دﯾﻠﯿﻔﺮو( Deliveroo( "
وﺷﺮﻛﺔ "ﻛﺮﻧﺎﻓﺎل" (Carnival)
وﻏﯿﺮﮬﺎ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ:
1- ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة واﻟﻨﺎﺷﺌﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﺤﻠﯿﻞ
اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺑﯿﺎﻧﺎﺗﮭﺎ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻﺗﺠﺎﮬﺎت
واﻟﻤﯿﺰات اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺴﯿﻨﮭﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻜﻔﺎءة اﻷﻓﻀﻞ.
2- ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ
إﱃ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وﺗﺤﺪﯾﺚ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻷداء واﻟﻜﻔﺎءة.
3- اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ
ﻋﲆ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻘﺪﯾﻢ ﺣﻠﻮل رﻗﻤﯿﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺮﯾﺤﺔ
ﻟﻠﻌﻤﻼء.
4- اﻻﺑﺘﻜﺎر: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ ﺑﺈﺑﺪاع ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت
اﻟﺠﺪﯾﺪة واﻟﻤﺒﺘﻜﺮة، واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت
اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺠﺎح ﺳﻮق ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
5- اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻵﻟﻲ واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ:
ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻵﻟﻲ واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ
اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻷداء، وﺗﺤﺴﯿﻦ
ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء.
6- ﺗﻜﯿﯿﻒ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻜﯿﻒ ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ، وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺘﺪرﯾﺐ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﮭﻢ ﻋﲆ
اﻟﺘﻜﯿﻒ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ.
7- اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺴﺤﺎﺑﯿﺔ: ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ
اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺴﺤﺎﺑﯿﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻷﻣﻦ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺒﯿﺎﻧﺎت، وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻮﻗﺖ
واﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ.
8- اﻟﺸﺮاﻛﺎت واﻟﺘﻌﺎون:
ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻷﺧﺮى ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺨﺒﺮات واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ
واﻟﻤﻮارد، واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻷداء وﺗﺤﻘﯿﻖ
اﻟﻨﺠﺎح
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
9- اﻻﺳﺘﻤﺎع إﱃ اﻟﻌﻤﻼء:
ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﺳﺘﻤﺎع إﱃ ردود ﻓﻌﻞ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻮﻓﯿﺮ ﻗﻨﻮات
اﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ، وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﮭﻢ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ.
10- اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﺘﺤﺪﯾﺚ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ: ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ
اﻟﺘﺤﺪﯾﺚ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﻠﺤﺎﻓﻆ ﻋﲆ
اﻟﻨﺠﺎح واﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ.
اﻟﺨﺘﺎم، ﻧﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻘﻮل أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أﺻﺒﺤﺖ ﺟﺰءًا ً ًأﺳﺎﺳﯿًﺎ
ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺤﺪﯾﺚ واﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ. ﻓﻤﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ
اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ، ﯾﻤﻜﻦ ﻓﺮاد واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮭﻢ اﻟﺒﻌﺾ
ﺑﺸﻜﻞ أﺳﮭﻞ وأﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة، وذﻟﻚ ﯾﻌﺘﺒﺮ ﺗﻐﯿﯿﺮًا ً ًﻛﺒﯿﺮًا ً ً ﻃﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﺠﺎرة
اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ.
ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ، ﻓﺈن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻓﺮﺻًﺎ ً ًﻛﺒﯿﺮة ﻓﺮاد
واﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﲆ ﺣﺪ ﺳﻮاء ﻟﻠﻨﻤﻮ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺠﺎح ﺳﻮق اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ.
وﻟﻜﻦ، ﯾﺠﺐ ﻋﲆ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻻﮬﺘﻤﺎم ﺑﺒﻌﺾ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﮭﻤﺔ ﻣﺜﻞ
اﻷﻣﺎن وﺣﻤﺎﯾﺔ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﺑﺪء ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺘﺠﺮك اﻟﺤﺎﻟﻲ،
ﻓﻼ ﺑﺪ أن ﺗﺄﺧﺬ ﮬﺬه اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر. وﻻ ﺷﻚ أن
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺳﺘﺴﺘﻤﺮ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﻨﻤﻮ، ﻟﺬﻟﻚ ﯾﺠﺐ ﻋﲆ
اﻷﻓﺮاد واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﮬﺬه اﻟﻔﺮص اﻟﻘﯿﻤﺔ
اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮﮬﺎ ﻟﻠﺠﻤﯿﻊ. وأﺧﯿﺮًاً،ً، ﯾﺠﺐ أن ﻧﺬﻛﺮ أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺟﺰءًا ً ًأﺳﺎﺳﯿًﺎ ً ًﻣﻦ ﺛﻮرة اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺮ ﺑﮭﺎ
اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت واﻻﻗﺘﺼﺎدات ﺟﻤﯿﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ. وﺑﻔﻀﻞ ﮬﺬه
اﻟﺜﻮرة، ﺗﻢ ﺗﻮﺳﯿﻊ اﻟﺤﺪود واﻟﻔﺮص ﺟﻤﯿﻊ
اﻟﻤﺠﺎﻻت، ﺑﻤﺎ ذﻟﻚ اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ
وﻟﻜﻦ، ﯾﺠﺐ ﻋﻠﯿﻨﺎ أن ﻧﺘﺬﻛﺮ داﺋﻤًﺎ ً ًأن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﻟﯿﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﺗﻘﻨﯿﺔ، ﺑﻞ ﮬﻲ أداة ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﯿﻖ
أﮬﺪاﻓﻨﺎ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ. وﻟﺬﻟﻚ، ﯾﺠﺐ ﻋﻠﯿﻨﺎ أن
ﻧﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ ﺑﺤﻜﻤﺔ وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ، وﻧﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء
واﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟﺘﺠﺎرﯾﯿﻦ ﺑﺼﺪق وﻧﺰاﮬﺔ.
وﺑﮭﺬا ﻧﻨﮭﻲ ﻛﺘﺎﺑﻨﺎ ﻋﻦ أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ،
وﻧﺄﻣﻞ أن ﯾﻜﻮن ﻗﺪ ﻗﺪم ﻟﻜﻢ ﻧﻈﺮة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺣﻮل ﮬﺬا
اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻤﮭﻢ. وﻧﺘﻤﻨﻰ ﻟﻜﻢ ﻛﻞ اﻟﺘﻮﻓﯿﻖ اﺳﺘﺨﺪام
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أﮬﺪاﻓﻜﻢ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ
واﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ
اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت
اﻟﻜﺒﯿﺮة دراﺳﺎت ﺣﺎﻟﺔ وﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻤﻠﯿﺔ